تعریف خدمات کویرمارکت

مسئولیت کویر مارکت ارائه خدمات به مشتریان، و فراهم کردن شرایط موردنیاز، برای خرید از انگلستان است. تمامی کاربران کویرمارکت می‌توانند با مراجعه به «بورد برندها» که در وبسایت کویرمارکت موجود است، محصول مورد نظر خود را از میان برندهای انگلستان  انتخاب کرده و نسبت به ثبت سفارش در وبسایت کویرمارکت اقدام کنند.

کویرماركت یک شرکت معتبر است که شرایط لازم را برای خرید کالا و محصول از  برندهای انگلستان فراهم می‌کند و در اختیار مردم ایران می‌گذارد. خدمات کویرماركت براساس پژوهش علمی و نیازهای جامعه حرفه ای و کارشناسی در بازار ایران انتخاب شده‌اند. کالاهایی که توسط کویرمارکت معرفی می‌شوند و خدماتی که این شرکت ارائه می‌دهد،  یا پیش از این در بازار ایران موجود نبوده‌اند و یا برای دستیابی به آن‌ها دشواری‌های زیادی بر سر راه بوده است.

توجه داشته باشید که همه اصول و رویه‌های کویرمارکت بر اساس «قوانین جمهوری اسلامی ایران»،«قانون تجارت الکترونیک» و «قانون حمایت از حقوق مصرف کننده» است و متعاقباً کاربر هم موظف به رعایت «قوانین مرتبط با کاربر» خواهد بود. در صورتی که در آینده در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های کویر مارکت تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد، در عین حال، استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر کویرمارکت، به شخصی گفته می‌‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه آنلاین کویرمارکت بپردازد.

 از آنجا که فروشگاه کویرمارکت یک وبسایت خرده فروشی آنلاین است، طبق «قانون تجارت الکترونیک» مشتری یا مصرف کننده، هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه ای اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.

ورود کاربران به وبسایت کویرمارکت، ایجاد پروفایل شخصی در وبسایت و استفاده از آن، استفاده از طرح‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط کویر مارکت، به معنای پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین آگاهی از نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات کویر مارکت است. توجه داشته باشید که «ثبت سفارش» در کویرمارکت به معنای پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کویر مارکت از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین جدید مندرج در وبسایت، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی خواهند بود.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری اطلاعات کاربری شامل رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است، لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید اطلاعات خود را برای شخص دیگری فاش کنند. کاربران کویرمارکت هنگام واگذاری شماره همراه خود به شخص دیگر، می‌بایست شماره همراه پروفایل خود را به شماره جدید تغییر داده و با به روز رسانی پروفایل خود از سواستفاده یا مشکلات احتمالی جلوگیری کنند.

در صورتی که تمایلی به دریافت ایمیل‌ها، خبرنامه و مجله‌ کویرمارکت ندارید، می‌توانید بر روی عبارت «لغو عضویت» که در انتهای صفحه ایمیل وجود دارد، کلیک کنید.

کاربر گرامی! لطفاً برای استفاده بهتر از خدمات و برنامه‌های کابردی کویرمارکت، موارد زیر را به دقت مطالعه کنید:

قوانین ثبت و پردازش سفارش

عملیات خرید کالا وقتی قطعی به حساب می آید که سفارش شما در سایت کویرمارکت از حالت «در دست بررسی» به حالت «انجام شده» تغییر کند.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید بدون ثبت نهایی و پرداخت هزینه،  به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.

با توجه به اینکه برخی کالاها دارای سایز و رنگ و ویژگی‌های متنوعی هستند. حتماً قبل از خرید کالا به این مورد توجه داشته باشید و در قسمت «توضیحات خرید»، جزئیاتی مانند رنگ و سایز و… را به صورت دقیق ذکر کنید.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به معنای تأیید صحت آنهاست. 

در صورتی که مشخصات و شماره تلفن‌های مشتری به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کویرمارکت جهت اطمینان از صحت و قطعیت سفارش‌، می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را به عنوان تحویل گیرنده سفارش وارد کنند، در این صورت اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش در کویرمارکت، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات فاکتور وجود ندارد. بعد از صدور فاکتور نمی‌توان شخص حقوقی که فاکتور به نام او صادر شده را به شخص حقیقی تغییر داد؛ بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند و اگر می‌خواهند فاکتور به نام شخص حقوقی برای آنها صادر شود، لازم است که هنگام ثبت سفارش، با انتخاب گزینه «تکمیل اطلاعات حقوقی» مشخصات سازمان مورد نظر خود را وارد کرده و برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور اقدام کنند.

مشتریان پس از ثبت سفارش، با دریافت ایمیلی از جانب کویرمارکت، پیش‌فاکتور و کدپیگیری سفارش خود را دریافت می‌کنند، به این ترتیب سفارش مشتری در صف پردازش قرار می‌گیرد.کویر مارکت در ارسال و تحویل سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد. با وجود این، در صورتی که مشتری سفارش خود را نهایی کرده باشد اما موجودی محصول منتخب مشتری در انبار فروشنده در انگلستان به پایان برسد‌، مشتری حق کنسل کردن آن سفارش و یا درخواست بازگشت وجه سفارش توسط کویرمارکت را دارد. همچنین مشتری می‌تواند به جای کالای تمام شده، محصول دیگری را جایگزین کند.

 تا پیش از ثبت نهایی، امکان هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت آن توسط فروشندگان وجود دارد و این تغییرات بر سبد خرید مشتری اعمال می‌شود، بنابراین به مشتریانی که تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ ویژه درباره «کالاهای ویژه» که دارای تعداد محدودی هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش، تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران «کد پیگیری» سفارش خود را دریافت کنند. بدیهی است که کویر مارکت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی یک هفته کاری، فقط به حسابی که مشتری به وسیله آن پرداخت نموده، برگشت داده خواهد شد.

فروشگاه آنلاین کویرمارکت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند، در این صورت کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌ گیری، پردازش و ارسال خواهند شد. کویر مارکت حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات را بدون اطلاع قبلی و به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا و… دارد.

قوانین و شرایط خرید کالا

کویرمارکت هیچ کالای دست دومی را خریداری نمی‌کند.

مشتریان تنها می‌توانند «کالاهای مجاز در کشورجمهوری اسلامی ایران» را از طریق فروشگاه آنلاین کویرمارکت بخرند.کویر مارکت کالاهای ممنوعه گمرک ایران را خریداری نمی‌کند.

بعضی از کالاها مانند باتری، تجهیزات ازمایشگاهی و … توسط کویرمارکت قابل سفارش نیستند. اگر قصد خرید کالایی خاص را دارید بهتر است قبل از سفارش این موضوع را به اطلاع پیشتیبانی کویر مارکت برسانید.

در حال حاضر امکان خرید هر کالا فقط تا وزن ۵۰۰۰ گرم (۵ کیلو گرم) یا معادل آن در اونس و … وجود دارد و کالای بالاتر از این وزن قابل خریداری و تحویل نیست.

از آنجا که کویر مارکت یک وب‌سایت خرده‌ فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن توسط مشتری به صورت کامل، تسویه شود.

قوانین و شرایط مرجوعی کالا و فسخ خدمات

مرجوعی کالا فقط در شرایط خاص و با تایید کارشناس کویرمارکت  انجام می‌گیرد. این مرجوعی بر اساس قوانین برند و تا مدت زمانی است که برند مورد نظر در وبسایت رسمی خود اعلام کرده باشد. اگر مشتری بنا به دلیلی موجه قصد مرجوعی کالا را داشته باشد می‌تواند با پرداخت هزینه ارسال محصول به انگلستان، کالا را مرجوع کند.

 در صورتی که فروشنده‌ای در انگلستان کالا را به هر دلیلی تحویل کویر مارکت ندهد یا سفارش را کنسل کند، کویر مارکت این موضوع را به سرعت به اطلاع کاربر می‌رساند. در این صورت کویرمارکت مسئولیتی در قبال رفتار فروشندگان ندارد.

لغو سفارش پس از پرداخت، تا قبل از ارسال کالا از انگلستان به ایران توسط مشتری و از طریق حساب کاربری، امکان پذیر است و پس از آن امکان لغو یا عودت به هیچ عنوان وجود ندارد.

در صورتی که مشتری سفارش خود را نهایی کرده باشد اما موجودی محصول منتخب مشتری در انبار فروشنده در انگلستان به پایان برسد‌، مشتری حق کنسل کردن آن سفارش و یا درخواست بازگشت وجه سفارش توسط کویرمارکت را دارد. همچنین مشتری می‌تواند به جای کالای تمام شده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورتی که مشتری در هنگام ثبت سفارش از کد تخفیف استفاده کرده باشد. پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال هیچگونه تغییری ازجمله: انصراف از خرید، حذف کالا، تغییر کالا، تغییر تعداد کالا یا هر عملی که منجر به تغییر مبلغ فاکتور شود را ندارد، در این صورت اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود نخواهد داشت.

قوانین  و مراحل حمل و تحویل کالا

به طور معمول از زمانی که سفارش مشتریان به واحد لجستیک در انگلستان تحویل داده می‌شود، به مدت ۳ تا ۴ هفته کاری طول میکشد تا کویرمارکت، سفارش را به دست مشتری برساند. البته باید توجه داشت که وزن و حجم و شرایط بعضی کالاها ممکن است نیاز به مدت زمان بیشتری داشته باشد که در این صورت پشتیبانی کویر مارکت به مشتریان اطلاع رسانی خواهد کرد.

منظور از هفته کاری، ساعت ۱۰ صبح تا ۱۷ بعد ازظهر روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای‌کاری پردازش می‌شوند. اگر مشتری سفارش خود را در روزهای تعطیل ثبت کرده‌باشد، سفارش، در اولین روز پس از تعطیلات پردازش خواهد شد. فروشگاه آنلاین کویرمارکت ،۶ روز هفته از‌ ساعت ۱۰ صبح تا ۱۷ بعد ازظهر پاسخگوی مشتریان خود است.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان «آدرس تحویل‌ گیرنده» ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد. لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.

شیوه حمل و ارسال محصول از انگلستان به دو صورت انجام می‌شود: ۱-ارسال VIP از انگلستان و به صورت مستقیم به آدرس مشتریان۲-ارسال تجمیعی چندین سفارش در یک بسته‌بندی که در این صورت  محصولات، از انگلستان به دفتر کویرمارکت در ایران ارسال می‌شود،  پس از تفکیک سفارشات، هریک از آنها از طریق پست ایران به آدرس مشتریان ارسال می‌شود که قابل پیگیری نیز خواهد بود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند:کافه، کافی نت، رستوران، هتل و… امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

در صورتی که کالا در بازه مقرر و تعیین شده توسط کویرمارکت به دست مشتری نرسید، کویرمارکت متعهد می‌شود که مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را فقط به صورت ریالی، به مشتری برگرداند. توجه داشته باشید که نوسانات ارز یا تغییرات قیمت کالا در این رابطه اثرگذار نیست.

کویر مارکت متعهد است که کالا را به صورت سالم و بدون مشکل به مشتری تحویل بدهد. در صورت بروز مشکل، می‌توانید برای بررسی با پشتیبانی کویر مارکت تماس بگیرید.

بیمه حمل مرسولات از انگلستان به ایران حداقل مبلغ ۵۰ پوند و حداکثر مبلغ ۲۵۰ پوند است. در صورت بروز مشکل، شرایط و مقررات شرکت بیمه‌گر مقدم بر این شرایط و مقررات خواهد بود و کویر مارکت این مسئله را پیگیری خواهد کرد. 

سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی کویرمارکت، موظف است که سفارش مشتریان را جلوی درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل دهد.

فروشگاه آنلاین کویر مارکت همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها را در صحت کامل و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر ایران برساند. کویرمارکت موظف است سفارش مشتریان را با بسته بندی ایمن و استاندارد به یکی از شرکت‌های حمل و نقل معتبر (به انتخاب کاربر) ارسال کند و بارنامه مرسوله را با درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه، به مشتری اعلام کند. به این ترتیب بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل بار به عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه کویر مارکت تنها در صورت تأیید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش کویر مارکت اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور سفارش به خدمات پس از فروش کویر مارکت ارسال شود.

نحوه پرداخت وجه

پرداخت وجه در هنگام ثبت سفارش، توسط مشتری و از طریق درگاه پرداخت زرین‌پال انجام می‌شود.

پرداخت  وجه توسط مشتری و به صورت ریالی انجام می‌شود.

قوانین و روند استرداد وجه

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی یک هفته کاری، فقط به حسابی که مشتری به وسیله آن پرداخت نموده، برگشت داده خواهد شد.

اگر از جانب کویرمارکت هرگونه خطایی نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت رخ داد، مشتری حق دارد سفارش خود را لغو کند، در این صورت فروشگاه آنلاین کویرمارکت خود را موظف می‌داند که در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز کند. مشتری با ورود به سایت کویر مارکت می‌پذیرد که از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

در صورتی که کالا در بازه مقرر و تعیین شده توسط کویرمارکت به دست مشتری نرسید، کویرمارکت متعهد می‌شود که مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را فقط به صورت ریالی، به مشتری برگرداند. توجه داشته باشید که نوسانات ارز یا تغییرات قیمت کالا در این رابطه اثرگذار نیست.

قوانین و مقررات کیف پول کویر مارکت

کیف پول کویر مارکت صرفاً یک ابزار بازاریابی میباشد. درآمد حاصله از کیف پول قابل برداشت نمیباشد و فقط می‌تواند جهت تسویه حساب در کویر مارکت مورد استفاده قرار گیرد.

اضافه پرداخت توسط مشتری به کویر ماکت

در صورتی‌که مشتری هنگام پرداخت مبلغ بالاتری نسبت قیمت واقعی خدمات پرداخت کند مبلغ اضافه واریزی  فوراً  به اعتبار کیف پول مشتری در کویرمارکت اضافه خواهد شد.

کسری واریز توسط مشتری به کویر مارکت

در صورتی که مشتری مبلغی کمتر از بهای واقعی کالا به کویرمارکت پرداخت کند، این امر به مشتری اطلاع رسانی و لینک پرداخت برای وی ارسال می‌شود و خرید ایشان به دو صورت ریز انجام خواهد شد:

• در صورتی که مبلغ کسری توسط مشتری تا ۱۲ ساعت پرداخت شود سفارش به روال خود ادامه می‌دهد و وارد مراحل بعدی میشود.
• در صورتی که مبلغ کسری توسط مشتری تا ۱۲ ساعت پرداخت نشود، مبلغ  به اعتبار کیف پول مشتری اضافه می‌شود و مشتری می‌تواند در سفارشات بعدی از آن استفاده یا تقاضای بازپرداخت کند.لطفاً جهت تقاضای باز پرداخت، تقاضای خود را به ایمیل refund@kavirmarket.com ارسال فرمایید.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش